REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO PRADLO.PL

Obowiązuje od: 13 września 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Pradlo.pl, działający pod adresem internetowym pradlo.pl, prowadzony jest przez:

FHU ZMT Maria Trześniowska
ul. Studenta Henryka Żelazika 16A
23-400 Biłgoraj
NIP: 9181253139
REGON: 061424020
tel.: 600 495 987
e-mail: sklep@pradlo.pl

Dane adresowe i kontaktowe odpowiadają obecnym publicznym informacjom sklepu Pradlo.pl; NIP i REGON są również wykazywane w publicznych bazach przedsiębiorców.

2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Towarów, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
3. Regulamin jest udostępniany Klientowi bezpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
4. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.
5. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeks cywilny oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Aktualny tekst jednolity ustawy o prawach konsumenta został ogłoszony w Dz.U. 2024 poz. 1796, a ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną w Dz.U. 2024 poz. 1513.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Sprzedawca – FHU ZMT Maria Trześniowska.

Sklep – sklep internetowy Pradlo.pl.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Towar – produkt oferowany do sprzedaży w Sklepie.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

UOKiK wskazuje, że konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

§ 3. Oferta, ceny i informacje o Towarach

1. Towary oferowane w Sklepie są prezentowane wraz z opisem, ceną oraz – w zależności od produktu – informacjami dotyczącymi między innymi rozmiaru, koloru, składu materiałowego i dostępności.
2. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami podatek ten ma zastosowanie.
3. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
4. Całkowity koszt zamówienia, w tym koszt dostawy i ewentualne inne należności, jest przedstawiany Klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
5. W przypadku informowania o obniżce ceny Sklep podaje, zgodnie z obowiązującymi przepisami, najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki albo inną właściwą cenę odniesienia przewidzianą przepisami. UOKiK przypomina, że jest to obowiązek również w sprzedaży internetowej.
6. Zdjęcia Towarów mają charakter informacyjny. Rzeczywisty odcień produktu może w niewielkim zakresie różnić się od obrazu wyświetlanego na urządzeniu Klienta ze względu na ustawienia ekranu. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

§ 4. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu internetowego przez całą dobę.
2. Do złożenia zamówienia nie jest wymagane utworzenie konta Klienta, jeżeli Sklep umożliwia zakup bez rejestracji.
3. W celu złożenia zamówienia Klient:

a) wybiera Towar oraz jego wariant, np. rozmiar lub kolor,
b) dodaje Towar do koszyka,
c) podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,
d) wybiera dostępny sposób dostawy,
e) wybiera sposób płatności,
f) sprawdza podsumowanie zamówienia,
g) akceptuje wymagane warunki i składa zamówienie za pomocą przycisku wskazującego obowiązek zapłaty.

4. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje jasną informację o głównych cechach Towaru, jego cenie, kosztach dostawy i całkowitej kwocie do zapłaty. Tego rodzaju informacje muszą być dostępne bezpośrednio przed złożeniem zamówienia.
5. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
7. Potwierdzenie zamówienia wysyłane jest na adres e-mail podany przez Klienta.
8. Sprzedawca przekazuje potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w szczególności drogą elektroniczną.

§ 5. Płatności

1. Klient może skorzystać z metod płatności aktualnie udostępnionych w Sklepie podczas składania zamówienia.
2. Dostępne metody oraz ewentualne koszty płatności są przedstawiane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
3. W przypadku płatności elektronicznej realizacja płatności może odbywać się za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności.
4. Jeżeli wybrana metoda wymaga dokonania przedpłaty, Klient powinien dokonać płatności w terminie wskazanym podczas składania zamówienia.
5. Sprzedawca nie dolicza dodatkowych opłat, których Klient nie zaakceptował w sposób wyraźny.

§ 6. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest przy wykorzystaniu sposobów dostawy dostępnych w Sklepie w chwili składania zamówienia.
2. Aktualne koszty oraz sposoby dostawy są prezentowane podczas składania zamówienia oraz mogą być opisane na stronie „Koszty i sposoby dostawy”.
3. Termin realizacji danego Towaru może być podany na jego stronie.
4. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, Towar powinien zostać wydany konsumentowi niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
5. W przypadku zamówienia kilku Towarów o różnych terminach dostępności zamówienie może zostać wysłane po skompletowaniu wszystkich Towarów, chyba że strony ustalą inaczej.
6. Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. W przypadku umowy sprzedaży Towaru termin liczy się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
3. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.

UOKiK potwierdza, że standardowy termin na odstąpienie od umowy zawartej przez Internet wynosi 14 dni.

4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu poinformować Sprzedawcę o decyzji o odstąpieniu.

Oświadczenie może zostać przesłane w szczególności:

e-mailem: sklep@pradlo.pl

lub pisemnie na adres:

FHU ZMT Maria Trześniowska
ul. Cicha 43
23-400 Biłgoraj

5. Klient może skorzystać ze wzoru formularza znajdującego się na końcu Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
6. Po odstąpieniu od umowy Konsument powinien zwrócić Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść.
8. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep. Jeżeli Konsument wybrał droższą metodę dostawy, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu różnicy.
9. Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

§ 8. Stan zwracanego Towaru

1. Konsument ma prawo zapoznać się z Towarem w takim zakresie, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
3. Sam brak oryginalnego opakowania nie może automatycznie pozbawić Konsumenta prawa odstąpienia, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków dotyczących zapieczętowanych Towarów higienicznych.

§ 9. Bielizna i wyjątki od prawa odstąpienia

1. Fakt, że sprzedawany Towar jest bielizną, nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy zawartej przez Internet.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje jednak w przypadkach określonych ustawą, w szczególności w odniesieniu do Towaru:

dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Jest to ustawowy wyjątek dotyczący tylko produktów spełniających te przesłanki; UOKiK wskazuje ten wyjątek wprost.

3. Sklep nie stosuje ogólnej zasady „bielizna nie podlega zwrotowi”. Wyłączenie może mieć zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy w odniesieniu do konkretnego Towaru spełnione są ustawowe warunki wyjątku.

To postanowienie jest szczególnie ważne dla Pradlo.pl. UOKiK w materiałach dotyczących wyrobów włókienniczych przypomina, że przy zakupach internetowych konsument co do zasady może zwrócić ubranie w ciągu 14 dni.

§ 10. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Towaru, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.
3. Reklamację można złożyć:

e-mailem: sklep@pradlo.pl

lub pisemnie:

FHU ZMT Maria Trześniowska
ul. Cicha 43
23-400 Biłgoraj

4. Reklamacja powinna umożliwiać identyfikację zamówienia i Towaru oraz zawierać opis stwierdzonej niezgodności i żądanie Klienta.
5. Brak paragonu fiskalnego nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji. Zakup może zostać wykazany także w inny sposób.
6. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany, zgodnie z przepisami ustawy.
7. W przypadkach przewidzianych ustawą Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
8. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
9. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany Towaru oraz związane z tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów.
10. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem.

§ 11. Gwarancja

1. Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta lub innego gwaranta.
2. Jeżeli Towar jest objęty gwarancją, jej warunki określa dokument gwarancyjny lub informacja dołączona do Towaru.
3. Gwarancja nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowych uprawnień Konsumenta wynikających z niezgodności Towaru z umową.

§ 12. Klienci będący przedsiębiorcami

1. Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym bezwzględnie obowiązującymi przepisami.
2. Wobec pozostałych Klientów będących przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu cywilnego może zostać wyłączona w zakresie dozwolonym prawem.
3. Postanowienie ust. 2 nie dotyczy Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w którym przepisy przyznają mu ochronę analogiczną do ochrony konsumenckiej.

§ 13. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca może świadczyć nieodpłatnie usługi elektroniczne polegające w szczególności na:

prowadzeniu konta Klienta, umożliwieniu składania zamówień za pomocą formularza, obsłudze formularza kontaktowego oraz prowadzeniu newslettera, jeżeli dana funkcja jest dostępna w Sklepie.

2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz – w przypadku zamówienia, konta lub newslettera – aktywny adres poczty elektronicznej.
3. Klient zobowiązany jest powstrzymać się od dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu.
4. Konto Klienta może zostać utworzone na czas nieoznaczony. Klient może z niego zrezygnować w dowolnym momencie.
5. Z newslettera można zrezygnować w dowolnym momencie poprzez dostępny mechanizm rezygnacji lub kontakt ze Sprzedawcą.
6. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać na adres sklep@pradlo.pl.

§ 14. Opinie o produktach

1. Jeżeli Sklep publikuje opinie klientów, informuje o sposobie ich weryfikacji.
2. W przypadku stosowania obecnego modelu Pradlo.pl możliwość dodania zweryfikowanej opinii powinna być powiązana z faktycznie dokonanym zakupem, np. poprzez numer zamówienia lub indywidualne zaproszenie do wystawienia opinii.
3. Sklep nie zamieszcza ani nie zleca publikowania fałszywych opinii konsumenckich.
4. Opinie negatywne nie są usuwane wyłącznie z powodu ich negatywnego charakteru. Sklep może odmówić publikacji treści bezprawnych, reklamowych, naruszających prawa innych osób albo niezwiązanych z Towarem.

UOKiK wskazuje, że sklep prezentujący opinie musi informować, czy je weryfikuje i w jaki sposób, oraz nie może sugerować autentyczności opinii bez podjęcia odpowiednich działań weryfikacyjnych.

§ 15. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies zostały opisane w Polityce prywatności Pradlo.pl.
3. Polityka prywatności stanowi odrębny dokument dostępny na stronie Sklepu.

§ 16. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument może korzystać z dostępnych sposobów pozasądowego rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Informacje dotyczące podmiotów zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich dostępne są w serwisie UOKiK dotyczącym polubownego rozwiązywania sporów.
3. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Sprzedawca przekazuje Konsumentowi informację, czy wyraża zgodę na udział w odpowiednim postępowaniu pozasądowym. Brak takiej deklaracji w odpowiedzi na reklamację może być traktowany jako zgoda na udział w takim postępowaniu.
4. Konsument może również zwrócić się o pomoc do właściwego miejscowo rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej.
5. Nie należy umieszczać w tym Regulaminie starego linku do europejskiej platformy ODR. Platforma ODR została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r.

§ 17. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, funkcjonalności Sklepu, metod płatności, dostawy lub sposobu świadczenia usług elektronicznych.
2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa Klientów wynikające z zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie.
3. Do zamówienia stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili jego złożenia.
4. W przypadku usług o charakterze ciągłym Klient zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią oraz rezygnację z usługi, jeśli nie akceptuje zmiany.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
4. Spory z Konsumentami rozstrzygane są przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Regulamin nie narzuca Konsumentowi sądu właściwego dla siedziby Sprzedawcy.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe.

Adresat:
FHU ZMT Maria Trześniowska
ul. Studenta Żelazika 16A
23-400 Biłgoraj
e-mail: sklep@pradlo.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

....................................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................................

Data zawarcia umowy / data otrzymania Towaru:

....................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:

....................................................................................

Adres Konsumenta:

....................................................................................

Data:

....................................................................................

Podpis Konsumenta – tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej:

....................................................................................